亚马逊运营高手每天都在做些什么事

2019-10-13 19:06:21运营

对亚马逊卖家来说不仅要熟知亚马逊平台的规则,时刻关注亚马逊政策的新变动,这是基本,真正的运营内容涉及到店铺运营把控,数据分析,广告,邮件客服等等,以下是运营分享的工作内容。

亚马逊运营

1. 亚马逊店铺后台数据分析

店铺后台数据的分析工作我都会放在上午进行,这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等,都是必须分析的,要通过工具查看数据会更详细,而且能够自动分析,主要查看店铺销售额,查看工具分析的订单数据详情,单品的销售笔数,退货分析、关键词排名是否变动、广告是否异常等等。一定要保持对后台数据的敏感性,数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系,主要从以下几个维度:

(1) 店铺每天销售和流量统计

(2) 店铺每天销售统计

(3) 产品排名和关键词数据统计

(4) 前台排名等数据统计

2. 处理邮件及跟进客户差评

店铺时刻监测客户的差评非常重要,如果客户给了差评,我们要及时进行处理,很大的概率能够挽回让客户进行删改。我自己店铺会用ERP管理软件监测店铺,如果客户给了差评,我微信就能收到发过来的信息。如果遇到差评,我会先评估一下差评原因,是同行恶搞还是产品质量问题,还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题,及时和客户沟通,重新免费寄送产品,并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评,同时提升店铺品牌形象,提高复购率。

3. 优化CPC广告

作为一名亚马逊运营肯定都知道亚马逊广告很烧钱,大把银子花出去,我们不仅需要知道每天花了多少钱,还要知道钱花在了哪个产品上,花在了哪个词上,哪些地方钱花多了不出单需要调整,哪些关键词的CR和CTR高,需要放到词组匹配精准匹配里,哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。比较高的效率是借助亚马逊广告管理工具来辅助。

4. 优化Listing

通过广告的数据报表,提取出高曝光高转化的核心词,优化到Listing的标题、五点、描述里面,后面的Review、QA也可以埋词进去,其他还有跑出来的词填入根Search term里。

5. FBA发货及补货

合理的备货量可以降低断货和库存积压风险,每天都需要看库存数据,通过智能补货工具,监测FBA上架可售商品、不可售商品、分析7天销量、7天退货率、超过3个月的库存等数据。然后手动设置好备货天数和FBA发货天数,系统会自动帮你计算可售天数和需要开始备货的产品数量。一旦产生需要备货的数据我们就要安排采购或者仓储发货。

6. 亚马逊选品

在亚马逊平台上每个产品都有它自己的生命周期,为保障每年利润的增长,亚马逊选品是个永恒的主题。所有亚马逊运营人员都应具备选品能力。

以上,我们讲了作为一名亚马逊运营人员的详细运营工作,当然了我们都知道,亚马逊运营是一项极其复杂充满挑战的工作,差距是0单到千单的距离,运营手段肯定不仅仅于此。亚马逊运营操盘手都有一套自己很成熟的亚马逊运营方法论,希望每一位卖家都能有规范化、精细化运营的意识,不断摸索出属于自己的运营套路,天天爆单。

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